确认网速问题
首先使用专业测速工具（如SpeedTest）在不同时间段测试网速。确保测试时：
- 关闭其他占用带宽的设备
- 通过网线直连光猫测试
- 记录至少3次不同时段的测速结果
官方投诉渠道
通过以下途径提交正式投诉：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通”APP在线投诉
- 前往线下营业厅书面投诉
投诉处理流程
标准处理流程包含：
- 客服登记（24小时内响应）
- 技术检测（3个工作日内）
- 结果反馈（检测后48小时内）
- 解决方案确认
保留证据技巧
有效证据应包括：
- 测速结果截图（含时间戳）
- 宽带合同约定的速率条款
- 客服沟通记录
后续跟进方式
若未及时处理可：
- 通过工信部网站提交申诉
- 拨打12300电信用户申诉热线
- 向消费者协会投诉
常见问题解答
Q: 投诉后多久能解决？
A: 一般问题应在7个工作日内解决，复杂问题不超过15个工作日。
Q: 能否要求赔偿？
A: 根据服务协议，可申请月租费按日折算的补偿。
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