一、故障初步确认
遇到网络异常时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备验证网络状态
二、客服电话报修
7×24小时服务热线：
- 移动宽带专线：10086转3
- 区域维修中心：0577-8888XXXX
三、线上自助报修
- 访问中国移动浙江网上营业厅
- 登录账号后选择「宽带服务」
- 填写故障现象描述并提交工单
四、营业厅现场报备
推荐前往以下核心服务网点：
- 鹿城区人民路旗舰营业厅
- 瓯海区梧田智慧服务点
- 龙湾区永中服务大厅
五、维修进度查询
已提交报修的用户可通过：
- 10086输入工单编号查询
- 「浙江移动」APP查看进度
- 微信服务号接收状态推送
建议用户优先使用电话报修获取即时响应，复杂故障可通过线上渠道提交详细信息。维修团队通常会在2-4个工作小时内响应，特殊天气情况可能略有延迟。
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