一、确认网速不达标
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行至少3次测速：
- 关闭所有占用带宽的设备
- 通过网线直连光猫测试
- 记录完整测速截图
二、联系运营商沟通
拨打联通客服10010按流程操作：
- 明确说明合同约定网速
- 提供测速结果证据
- 要求48小时内上门检测
三、准备投诉材料
需准备以下电子文档：
- 宽带业务合同扫描件
- 测速结果截图（含时间戳）
- 客服沟通录音/记录
四、工信部投诉步骤
访问工信部官网（www.miit.gov.cn）：
- 进入”电信用户申诉受理中心”
- 填写实名投诉信息表
- 上传证明材料附件
- 保留申诉编码备查
五、后续处理流程
工信部将在30个工作日内：
- 转交联通公司专项处理
- 要求提供书面解决方案
- 协调双方达成补偿协议
通过系统化的证据收集和规范投诉流程，用户可有效维护自身权益。建议优先通过运营商渠道协商，若无法解决再提交工信部投诉，通常7-15个工作日内可获得明确答复。
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