报修前准备
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址及安装位置
- 故障现象描述（如错误代码）
- 路由器/光猫指示灯状态
拨打服务热线
通过24小时服务热线10000转人工客服：
- 接通后按语音提示选择”故障报修”
- 提供准备好的用户信息
- 详细描述故障发生时间及表现
- 记录客服提供的工单编号
在线报修通道
推荐使用官方数字化渠道：
- 中国电信APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「温州电信＞自助服务」
- 网上营业厅在线客服
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前检查电源连接是否正常
- 拍照记录异常设备指示灯
- 保留最后一次正常使用时间
故障自查方法
常见简易排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
- 查看账户是否欠费
联系客服跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 致电10000按工单编号查询
- APP端实时查看处理状态
- 绑定微信接收进度提醒
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