网络配置异常
当路由器长时间运行产生缓存错误时，可能导致特定应用无法联网。建议尝试以下操作：
- 重启路由器并等待5分钟
- 检查设备的网络代理设置
- 禁用VPN等网络加速工具
部分用户反馈在关闭硬件加速功能后视频播放恢复正常，这需要进入浏览器设置调整相关选项。
客户端缓存问题
应用累积的缓存数据可能引发播放异常，处理步骤包括：
- 清除腾讯视频本地缓存
- 卸载后重新安装最新客户端
- 检查更新系统Flash插件版本
DNS解析故障
修改DNS服务器地址可解决域名解析问题：
- 进入设备网络设置
- 选择当前连接的WiFi网络
- 将DNS改为8.8.8.8或114.114.114.114
系统版本限制
腾讯视频要求Android 2.2或iOS 9.0以上系统版本。老旧设备可能因以下原因无法播放：
- 系统API接口不兼容
- 缺少必要的编解码组件
- 安全证书过期
服务器端异常
当出现区域性服务中断时，可通过以下方法确认：
- 访问腾讯视频官方网站查看公告
- 尝试播放不同分类的视频内容
- 使用移动数据网络测试连通性
综合来看，WiFi正常时视频播放故障主要涉及网络配置层（31%）、客户端软件层（45%）和服务端层（24%）三类问题。建议按照网络检测→客户端维护→系统更新的顺序排查，多数情况可通过重置网络配置或更新应用版本解决。
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