一、检查物理连接状态
光纤宽带异常时，首先需确认物理连接是否稳固：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤线接口无松动或弯折
- 观察网线与设备端口是否完全插入
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号与密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查配置：
- 确认PPPoE拨号账号输入正确
- 核对密码是否包含特殊字符或空格
- 检查运营商服务状态是否到期
四、测试网络信号质量
通过光猫管理页面查看光信号参数：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 发射功率 | -8dBm ~ +2dBm |
| 接收灵敏度 | >-27dBm |
五、联系客服获取支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带签约账号
- 故障现象发生时间
结论：通过系统化排查可解决80%以上的常见故障。建议用户优先检查物理连接与设备重启，复杂问题可通过光猫管理界面获取诊断日志提交给技术人员。
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