故障现状通报
自10月25日上午起，栖霞广电宽带用户陆续反映网络中断问题，影响范围涵盖栖霞区8个街道。社交媒体平台投诉量已达300余条，主要故障表现为光猫信号灯异常。
修复工作进展
运营商技术部门确认主干光缆遭施工破坏，目前正在：
- 抢修断裂的12芯光纤
- 调配备用路由设备
- 测试信号传输稳定性
预计完全恢复时间为10月26日18时前，部分区域将实施分阶段恢复方案。
热线接听异常
多位用户反映24小时服务热线96123持续占线，经调查主要原因为：
- 话务量超系统承载极限
- 值班人员调配不足
- IVR语音系统故障
| 渠道 | 平均响应 |
|---|---|
| 电话 | ＞30分钟 |
| 微信客服 | 15分钟 |
| 营业厅 | 即时处理 |
用户应对指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 检查家庭网络设备连接状态
- 关注”栖霞广电”微信公众号获取实时公告
- 前往线下营业厅办理紧急复机
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