退费办理条件
用户需满足以下条件之一方可申请宽带退费：
- 宽带服务未到期且提前终止合约
- 因网络故障未及时修复影响使用
- 套餐资费与合同约定不符
所需材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
线下办理流程
- 携带材料至温州电信营业厅
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 设备验收并签署退还确认单
- 等待15个工作日内退款到账
线上申请方式
通过中国电信APP办理：
- 登录后进入”服务大厅”
- 选择”业务退订”提交申请
- 上传材料电子版并提交审核
注意事项
退费过程中需注意：
- 违约金计算以实际使用时间为准
- 设备损坏需扣除相应押金
- 保留回执单作为退款凭证
办理宽带退费需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下方式，注意核对退款金额及到账时间。建议办理前致电10000客服确认最新政策。
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