一、退费申请条件
温州电信宽带退费适用于以下情况：合约到期未续费、套餐变更导致差额返还、业务办理错误或服务质量未达标。用户需确认账户无欠费且设备已归还，违约金将根据合约剩余期限计算扣除。
二、准备材料清单
办理退费前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近3个月缴费凭证
- 光猫/机顶盒等设备归还证明
三、线上申请流程
- 登录“中国电信浙江网上营业厅”
- 进入【服务大厅】-【费用服务】
- 选择【宽带退费申请】并上传材料
- 提交后获取电子受理单号
四、线下办理指引
携带材料至温州电信自有营业厅（非加盟网点）：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 鹿城区 | 人民东路营业厅 | 8:30-18:00 |
| 瓯海区 | 娄东大街旗舰厅 | 9:00-17:30 |
五、退费处理周期
申请审核通过后，退费将在7-15个工作日内原路返回。遇节假日顺延，可通过10000客服热线查询进度，争议处理需额外提供书面说明材料。
建议优先选择线上渠道提交申请，保留好受理回执单。若涉及设备退还，请提前检测设备完整性以避免扣款。大额退费建议预约区级主营业厅办理。
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