一、退费申请条件
温州移动宽带用户需满足以下条件方可申请退费：宽带服务仍在合约期内且提前终止，或存在系统计费错误。若因用户个人原因（如搬迁、转网）要求退费，需提供有效证明材料。
二、申请材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近3个月缴费凭证
- 退费原因说明（书面或电子版）
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上申请流程
- 登录中国移动浙江APP
- 进入「服务大厅」选择「宽带退费」
- 上传身份证及合同扫描件
- 填写退款账户并提交申请
四、线下办理方式
携带材料至温州移动营业厅办理：
- 市区主厅：鹿城区人民路移动大厦
- 服务时间：周一至周日 8:30-18:00
五、退费处理时效
申请审核通过后，退款将在15个工作日内到账。如遇节假日顺延，可通过APP「进度查询」实时跟踪。
六、常见问题解答
Q：合约未到期能否全额退款？
A：需按合同约定扣除违约金，剩余金额退还。
Q：宽带设备如何处理？
A：需完整归还光猫、机顶盒等设备，否则将扣减押金。
温州移动宽带退费需按规范流程提交申请，建议优先选择线上渠道办理。保留好业务回执单以便后续查询，若遇特殊问题可拨打客服热线10086转人工咨询。
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