一、报修前的准备工作
在报修宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连接
二、故障报修方式
苍南电信提供多种报修渠道：
- 电话报修：拨打客服热线10000，按语音提示操作
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，选择”自助服务-故障报修”
- 营业厅现场报修：携带身份证至就近电信营业厅
三、维修服务流程
维修服务标准流程包含：
- 故障受理登记（1小时内响应）
- 技术人员远程诊断（30分钟内联系）
- 上门维修服务（城区24小时内完成）
- 用户满意度回访（维修后24小时）
四、维修注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带账号和身份证件
- 配合技术人员进行现场测试
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
五、常见问题解答
Q：维修是否收费？
A：质保期内非人为故障免费维修，其他情况按标准收费。
Q：如何查询维修进度？
A：拨打10000转人工服务或通过微信公众号查询。
苍南电信通过规范化服务流程和多样化报修渠道，确保用户宽带问题得到快速响应。建议用户优先通过自助渠道排查简单故障，复杂问题及时通过官方渠道报修，我们将全程保障您的网络畅通。
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