故障现状分析
近期株洲广电宽带用户普遍反映故障处理流程复杂，维修响应周期长。数据显示，约35%的用户报修后需要等待48小时以上才能得到处理，特别是在雨雪天气后故障率明显上升。
常见故障原因
- 光猫设备过热死机
- 户外光纤线路受损
- 区域网络节点过载
- 账号欠费停机误判
自助排查指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他联网设备
- 查看官方服务公告
一键速拨方法
- 24小时服务热线：0731-88885678
- 紧急故障专线：0731-88881234
- 手机短信报修：发送”报修+地址”至10659088
服务流程优化
最新上线的智能调度系统可实现2小时内响应承诺，维修人员实时定位功能已覆盖全市6个行政区，故障处理平均时长缩短至6.8小时。
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