服务预约时效
根据温江电信最新服务规范，用户需至少提前24小时通过官方渠道预约宽带安装服务。节假日高峰期建议提前3个工作日预约，确保工程师能按需调配。
预约流程说明
- 拨打10000号客服热线或登录网上营业厅
- 提供开户人身份证号码及安装地址
- 选择可预约时段（上午/下午）
- 接收包含工程师联系方式的确认短信
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 房屋产权证明/租赁合同
- 光猫设备安装位置确认
安装流程步骤
工程师上门后将依次进行：入户光纤检测→设备调试→网络测速→使用指导。标准安装服务时长为1-2小时，复杂户型可能延长。
注意事项提醒
若需改期请提前6小时致电客服，三次爽约将影响信用评级。特殊时段（20:00-8:00）安装需额外申请并支付夜间服务费。
建议用户在办理宽带业务时同步预约安装服务，提前确认房屋网络接口状况。通过规范预约流程，温江电信可保证92%的用户能在选定时段享受准时上门服务。
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