故障现状与影响范围
自10月25日上午起，温江部分区域（包括光华大道、大学城及永宁片区）用户反馈移动宽带出现断网问题。经初步排查，故障原因为主干光缆受损，影响约1.2万户居民及企业网络服务。
- 主要受影响区域：光华大道沿线、成都中医药大学周边
- 故障类型：区域性网络中断
故障处理进展
移动运维团队已于10:30抵达现场，并启动紧急抢修流程。当前已完成以下工作：
- 定位光缆断点位置
- 调配备用光缆设备
- 协调市政部门开放抢修通道
用户自查步骤
若您位于非核心故障区但仍无法联网，建议尝试以下操作：
- 重启光猫及路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 拨打10086-5转人工服务报障
预计恢复时间
根据抢修进度预测：
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 光华大道 | 18:00前 |
| 大学城 | 20:00前 |
后续补偿措施
移动承诺对受影响用户提供以下补偿：
- 按断网时长双倍折算网费
- 免费升级100M带宽1个月
- 7×24小时优先保障服务
目前温江移动宽带故障抢修工作正在全力推进，建议用户关注官方公众号「成都移动」获取实时进展。对造成的不便，移动深表歉意并将通过短信推送具体补偿方案。
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