一、安装需求激增与资源分配矛盾
近年来温江区人口快速增长，新小区集中交付导致宽带安装申请量同比上涨200%。然而移动服务商未能同步扩充技术人员规模，单个工程师日均需处理8-10单任务，远超行业标准负荷量。
二、基础设施覆盖不足
老旧社区光纤管道未完成改造，新建楼盘弱电井验收滞后，导致实际施工受阻。据2023年通信管理局数据，温江仍有12%区域存在以下问题：
- 地下管网权属不清
- 物业准入审批超时
- 分纤箱部署密度不足
三、流程协调效率低下
订单处理系统存在多部门信息孤岛，工单流转需经6个环节：
- 用户资质审核
- 资源核验
- 施工派单
- 物料调配
- 现场实施
- 质量验收
平均每个环节耗时1.5个工作日，整体周期长达9天。
四、用户沟通机制缺失
83%的投诉涉及进度信息不透明，服务商未建立动态通知系统。延迟发生时缺乏应急沟通渠道，导致用户重复致电客服中心，进一步加剧服务压力。
解决安装延迟需从扩容技术团队、完善基础设施、优化流程管理系统三方面同步推进，同时建立实时进度查询平台以改善用户体验。
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