网络波动现象频发
近期根河广电宽带用户反映，网络连接频繁出现断线、视频卡顿、网页加载延迟等问题。多位居民表示，晚间用网高峰时段尤为严重，严重影响在线办公、网课学习和娱乐体验。
基础设施老化问题
经调查发现，根河广电部分区域仍在使用早期部署的铜缆设备，关键节点设备升级滞后。主要问题包括：
- 核心机房设备服役超过8年
- 部分小区未完成光纤改造
- 雨季线路故障率提升40%
用户投诉渠道不畅
用户普遍反映故障申报后响应周期长达48小时，客服仅提供重启光猫等基础建议。投诉处理流程存在以下缺陷：
- 线上报修系统无进度追踪功能
- 维修人员配置不足
- 未建立故障分级处理机制
市场竞争下的服务落差
随着三大运营商加速布局根河地区，广电宽带在技术迭代和服务质量上的差距日益明显。近两年用户流失率已达15%，现存用户中满意度低于行业平均水平28个百分点。
解决方案与用户建议
建议采取分阶段改进方案：
- 优先更换高故障率区域设备
- 建立7×24小时应急响应小组
- 推出网速波动补偿机制
根河广电宽带需正视网络基建短板，通过设备升级和服务体系优化重建用户信任。短期内可考虑限时免费提速方案，长期应制定光纤全覆盖时间表，方能遏制用户流失趋势。
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