问题现象描述
用户在使用上赞随身WiFi进行视频认证时，频繁出现“连接异常”提示，表现为认证过程中断、画面卡顿或进度条无法加载。该问题可能发生在设备初次激活或更换网络环境时。
可能原因分析
导致连接异常提示的常见原因包括：
- 设备与服务器之间的网络延迟过高
- 本地网络防火墙拦截视频流传输
- 设备系统时间未同步导致证书校验失败
- SIM卡流量套餐超额触发限速
网络环境排查步骤
建议按以下顺序检查网络：
- 使用测速工具检测实时网速是否达到2Mbps以上
- 尝试切换4G/5G网络模式对比测试
- 关闭VPN或代理软件后重新认证
设备设置优化建议
在设备端可进行如下调整：
- 更新随身WiFi固件至最新版本
- 清除应用缓存后重启设备
- 关闭省电模式和自动亮度调节
联系客服的正确方式
当自主排查无效时，应准备以下信息联系技术支持：
- 设备IMEI编号和购买凭证
- 异常提示截图及出现时间点
- 已尝试的故障排除操作清单
视频认证异常多由网络环境或设备配置引起，通过系统性排查可解决大部分问题。若仍无法解决，建议配合官方技术支持进行深度诊断。
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