服务升级背景
2024年广州广电启动宽带网络全面升级计划，投入3.5亿元用于光纤改造和5G融合组网。这是继2019年首次光纤入户改造后，最大规模的网络基础设施更新项目。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 500Mbps | 2000Mbps |
| 平均延迟 | 25ms | 8ms |
网络覆盖优化
新建的200个边缘计算节点显著改善网络质量，重点提升以下区域：
- 珠江新城商务区
- 白云区城中村
- 南沙自贸区
套餐体系调整
新推出的融合套餐包含三大核心升级：
- 智能带宽调节技术
- 免费4K机顶盒更换
- 7×24小时工程师响应
技术升级亮点
采用XGS-PON光纤技术实现全光接入，配合Wi-Fi 7路由器实现全屋智能组网。实测数据显示：
- 多设备并发速率提升400%
- 信号穿墙能力提高60%
用户反馈分析
根据初期试运行数据收集，用户集中反映的三大问题包括：
- 老旧小区布线进度滞后
- 新套餐资费透明度不足
- 客服系统响应效率待提升
本次升级在技术指标层面实现跨越式发展，但用户体验提升需要网络建设与服务质量双轨并进。建议加强施工进度监管、优化资费说明文档、增设AI客服通道，方能在2024年底达成用户满意度提升30%的目标。
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