基础网络知识
应聘者需掌握TCP/IP协议、光纤通信原理及宽带接入技术，熟悉常见网络拓扑结构，并能准确识别网线、光猫、路由器等设备型号与功能。
实操技能要求
岗位核心能力包括：
- 光纤熔接与线路布设
- 宽带测速与故障诊断
- 智能家居设备组网调试
- 电信工单系统操作
服务沟通能力
需具备以下服务素养：
- 普通话二级以上认证
- 客户投诉处理技巧
- 上门服务礼仪规范
安全规范意识
必须严格遵守：
- 高空作业安全规程
- 用电设备操作规范
- 客户隐私保密协议
持续学习能力
要求掌握电信FTTR全光组网、WIFI6等新技术，每季度参加技能认证考试，适应数字化运维转型需求。
职业资格认证
| 证书名称 | 有效期 |
|---|---|
| 电工操作证 | 6年 |
| 光缆线务员证 | 长期 |
| 华为HCIA认证 | 3年 |
该岗位要求技术能力与服务意识并重，应聘者需同时具备扎实的通信技术基础、规范的操作习惯以及优秀的客户服务能力，以适应智慧家庭业务快速发展需求。
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