政策背景与调整要点
为提升港区居民宽带服务体验，2023年第四季度起实施新安装政策。主要变动包括：
- 缩短预约安装响应时限至48小时内
- 新增光纤覆盖区域优先安装机制
- 取消部分老旧小区初装附加费
安装流程优化细则
新政策实施三阶段服务流程：
- 在线预约系统实名认证
- 工程师现场勘查与方案确认
- 48小时极速安装与验收
资费标准变动分析
2024年起执行分级资费体系，主要变化包括：
- 500M以下套餐降费15%-20%
- 千兆套餐捆绑智能家居服务
- 企业用户享专线流量折扣
用户权益保障措施
新增服务保障条款：
- 安装延迟每日补偿机制
- 7×24小时技术支援热线
- 30天无理由套餐变更权
本次政策调整聚焦效率提升与费用优化，通过数字化流程改造和服务承诺升级，预计将使港区宽带覆盖率提升至98%，用户投诉率降低40%以上。
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