一、退货适用条件
符合以下情形可申请退货：
- 设备未损坏且外观完好的未激活产品
- 购买后7天内发现质量问题
- 充值金额未使用且保留完整记录
二、准备退货材料
需准备以下材料提高处理效率：
- 设备序列号及购买凭证照片
- 充值记录截图（包含订单号）
- 未激活/未绑定证明截图
三、联系官方客服
通过以下渠道提交退货请求：
- 官网客服入口：www.bajika.cn
- 微信公众号：搜索”正规随身wifi”
- 投诉平台：www.dcqsq.cn
四、提交退货申请
在线申请流程说明：
- 登录官网填写设备ID和退货原因
- 上传已准备的证明材料
- 获取退货地址寄回设备
五、处理周期与退款
退款进度说明：
- 审核周期：1-3个工作日
- 退款方式：原支付渠道退回
- 特殊情况处理：可拨打12315投诉
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