问题背景
近期桂阳广电宽带用户频繁反映维修响应周期超长，部分案例等待时间超过15个工作日。作为基础民生服务，此类问题引发公众对服务质量的质疑。
维修延迟的主要原因
根据实地调研，核心问题集中在三个层面：
- 技术团队人力配比不足（1:1200用户）
- 老旧设备更换周期长达2-3周
- 市政施工导致光缆中断协调困难
| 故障类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 7工作日 |
| 主干断网 | 18工作日 |
维修流程现状
- 用户报修后进入智能派单系统
- 初级排查需经过3级技术验证
- 外勤维修需协调市政部门审批
现有流程存在多部门协作壁垒，特别是涉及公共设施维修时，平均审批时间延长72小时。
用户应对措施
- 通过官方APP实时追踪维修进度
- 优先选择线上远程诊断服务
- 保留服务协议主张赔偿权益
根本解决需建立应急响应机制，建议广电部门增设24小时技术专线，并与市政部门建立快速通道审批制度，同时公示维修进度透明度以重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/903693.html
