一、确认缴费状态
登录联通营业厅App，依次点击：
- 【我的账单】查看缴费记录
- 核对宽带账号与公寓房号
- 确认费用到账时间（通常延迟5-15分钟）
二、设备重启流程
按照标准操作步骤重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源线
- 先启动光猫，待指示灯全亮
- 再启动路由器
三、检查网络设置
在手机设置中：
- 忘记当前Wi-Fi后重新连接
- 切换静态IP为动态获取
- 检查DNS服务器设置
四、联系人工客服
通过以下渠道获取帮助：
- App在线客服（推荐）
- 10010-3-1电话转接
- 公寓物业协同服务
五、故障报修流程
提交报修单时需要准备：
- 宽带合同编号
- 最近缴费凭证截图
- 设备指示灯状态照片
建议按照「确认-重启-检查-报修」的流程逐步排查。多数情况下设备重启配合系统刷新即可恢复，若超过2小时仍未解决，请及时通过官方渠道申报故障。
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