报修电话查询
桐乡广电宽带用户可通过官方服务热线进行故障申报：96123（7×24小时服务）。建议保存此号码至手机通讯录，同时关注”桐乡广电”微信公众号获取在线服务。
常见故障处理方法
遇到网络故障时，可先尝试以下自助排查：
- 检查光纤调制解调器（光猫）电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否牢固连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 登录路由器后台检查配置参数
在线报修流程
- 访问桐乡广电官方网站
- 登录用户服务中心
- 选择”故障申报”模块
- 填写设备编号和故障现象
- 上传故障指示灯照片
故障处理时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全业务中断 | 2小时内 |
| 网速不达标 | 24小时内 |
| 局部信号异常 | 48小时内 |
注意事项
- 报修时请提供完整户主信息
- 保留故障现场等待工程师检测
- 维修后主动索取服务工单
- 定期清理光纤接头灰尘
通过掌握正确的报修渠道和预处理方法，用户可显著缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用96123热线进行紧急报修，并配合运维人员做好设备检查工作。
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