准备工作
拨打客服热线前，请准备好宽带账号、身份证号码及故障描述，避免因信息不全延长通话时间。
- 宽带合同编号
- 身份证后四位
- 故障设备型号
选择最佳时段
避开每日9:00-11:00高峰时段，建议选择工作日下午14:00-16:00拨打，接通率提升约40%。
语音导航技巧
根据语音提示快速按键选择服务类型：
- 宽带报障请按「1」
- 费用查询请按「2」
- 人工服务请按「0」
紧急情况处理
遇到网络完全中断时，可直接发送短信「KDJJ」至10010触发快速响应通道，后台将优先处理。
在线客服辅助
通过联通手机营业厅APP「在线客服」提交工单，系统将自动生成排队序号并短信通知接入时间。
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