报修前准备
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
线上报修方式
推荐使用官方渠道进行快速报修：
- 访问桐庐广电官网「服务大厅」
- 登录用户中心选择「故障申报」
- 填写设备信息和故障现象
电话报修流程
拨打客服热线96296按以下步骤操作：
- 语音提示选择「故障报修」
- 提供用户编号或身份证号
- 描述具体故障现象
维修电话查询
| 片区 | 联系电话 |
|---|---|
| 城南片区 | 0571-6423XXXX |
| 城北片区 | 0571-6425XXXX |
维修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 微信公众号「桐庐广电」
服务查询 - 致电客服报修单号查询
建议优先选择线上渠道进行快速报修，如遇紧急故障可直接拨打96296客服热线。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理不超过72小时。
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