故障诊断流程
当网络出现异常时，建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单机直连光猫网络
自助服务指南
通过微信公众号可快速完成：
- 在线提交报修工单
- 查看周边网络状态
- 获取设备重置教程
客服响应机制
拨打96266客服热线后：
- 智能语音引导故障分类
- 实时转接专业技术坐席
- 自动生成维修服务工单
常见问题速查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接WiFi | 检查SSID可见性 |
| 网速不稳定 | 测试有线连接速率 |
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