取消前准备
在正式取消流量套餐前，请确认以下信息：
- 当前套餐的有效期和剩余流量
- 绑定的手机号码和服务密码
- 确认是否处于合约期内
在线取消步骤
- 访问蜗牛移动官网并登录账户
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择需要取消的流量套餐
- 点击「立即退订」并完成短信验证
APP取消步骤
- 打开蜗牛移动客户端并登录
- 在首页点击「套餐服务」图标
- 进入「当前套餐」详情页面
- 滑动至底部点击「退订服务」
客服取消步骤
拨打蜗牛移动客服热线10096：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 告知客服需要取消的套餐名称
- 确认退订成功短信通知
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 剩余流量在退订后立即失效
- 次月生效的套餐需在当月25日前取消
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