一、确认网速不达标
建议使用电信官方测速平台或第三方工具（如Speedtest）进行多次测试。测试时注意：
- 关闭其他联网设备
- 使用有线连接测试
- 不同时段多次测量
二、官方反馈渠道
收集以下证明材料后选择反馈方式：
- 拨打10000客服热线
- 登录中国电信网上营业厅
- 前往洪湖当地营业厅
三、投诉处理流程
标准处理周期为3个工作日：
- 提交投诉工单
- 技术人员回访
- 上门检测调试
- 出具检测报告
四、常见问题解答
Q：投诉后迟迟未处理怎么办？
A：可拨打省电信服务质量监督热线027-12300
五、注意事项
维权过程中请务必：
- 保存测速结果截图
- 记录客服工单编号
- 留存沟通记录凭证
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