办理前的必要准备
无论选择线下或线上补卡，均需提前准备以下材料：
- 本人有效期内的身份证原件（临时身份证不可用）
- 手机服务密码或近三个月通话记录（部分营业厅要求）
- 用于视频核验的智能手机（线上办理时需安装中国电信App）
线下营业厅补办流程
选择线下办理时，需按以下步骤操作：
- 拨打10000客服热线查询支持异地补卡的自有营业厅
- 携带身份证原件前往网点，说明补卡需求并填写申请表
- 配合工作人员完成身份核验（可能包含人脸识别）
- 支付补卡费用（标准资费20元，部分用户可减免）
线上自助补办步骤
通过中国电信App办理的完整流程：
- 使用原手机号登录App（无法接收验证码时选择人脸识别登录）
- 在【办理】菜单选择「补换卡」服务并上传身份证正反面
- 通过视频通话与客服完成实时身份验证
- 填写收货地址（支持京东/EMS全国寄送）
激活与费用说明
收到新SIM卡后需完成激活：
- 线上补卡需再次登录App进行二次核验激活
- 线下补卡即插即用，无需额外操作
补卡费用标准为20元/次，星级用户或合约期内可能享受免费服务
常见问题与注意事项
- 线上办理仅限机主本人操作，不支持代办
- 西藏、新疆等边远地区邮寄需额外增加1-2个工作日
- 补卡后原卡立即失效，建议提前备份通讯录
- 靓号用户需到归属地指定营业厅办理
电信用户可通过线下自有营业厅或线上App完成异地补卡，线上渠道支持全国范围寄送且免除手续费，推荐优先选择。办理时需特别注意身份验证的完整性，并确认收货地址的准确性。特殊号码用户建议提前联系归属地客服确认办理权限。
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