电话客服转接方法
使用实体卡或虚拟号码拨打10010客服热线，具体操作步骤：
- 接通后按「1」选择普通话服务
- 在语音提示过程中持续说出「转人工」指令
- 当听到自助服务菜单时按「0」键
- 根据提示再次按「1」确认转接
高峰时段等待时间可能超过2分钟，建议错峰拨打
APP在线转接流程
通过中国联通官方APP转接人工服务：
- 登录后点击底部「服务」导航栏
- 选择「在线客服」功能模块
- 在对话框输入「人工客服」触发转接
- 上传必要凭证后可发起视频客服
该功能支持文字、语音、图片多模态交互
语音指令转接技巧
新型智能语音系统支持自然语言交互：
- 直接说出「投诉建议」触发快速通道
- 重复三次「人工服务」强制转接
- 使用粤语说出「搵真人」方言指令
系统可识别用户情绪波动自动升级服务
转接注意事项
办理特殊业务需提前准备：
- 服务密码或身份证验证信息
- 近期通话记录或账单凭证
- 故障类问题需保持网络连接
夜间时段(22:00-8:00)仅提供基础服务
广州用户可通过电话、APP、智能语音三种渠道转接人工服务，其中APP在线客服平均响应时间最快（约38秒）。建议优先使用视频客服处理实名认证等复杂业务，而故障报修类问题选择电话渠道更高效。
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