产品激活
新购流量卡需通过官方渠道完成实名认证：
- 扫描卡片背面二维码进入激活页面
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 等待系统审核（约5分钟）
设备安装
正确安装流量卡的操作步骤：
- 使用取卡针弹出设备卡槽
- 将芯片面朝下放入卡槽
- 重启设备等待信号识别
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| 智能手机 | 4G/5G |
| 随身WiFi | LTE |
套餐管理
通过官方APP进行套餐操作：
- 登录蜗牛移动账户
- 在「我的套餐」选择续费或变更
- 使用微信/支付宝完成支付
流量查询
查询方式包含：
- 发送短信CXLL至10086
- 官网个人中心查看实时用量
- APP推送每日用量提醒
常见问题
典型问题解决方案：
- 无网络信号：检查APN设置
- 套餐未生效：等待系统同步（最长2小时）
- 设备不识别：更换卡槽位置
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