问题诊断流程
宽带专席技术人员采用分层排查法：
- 光猫信号灯状态检测
- 用户端设备重启操作
- 分时段网络质量测试
- 区域网络拓扑分析
硬件检查规范
| 设备类型 | 故障特征 |
|---|---|
| 光纤收发器 | LOS红灯闪烁 |
| 路由器 | 5G频段消失 |
网络优化方案
专席工程师建议用户：
- 定期清理设备缓存
- 避免微波设备干扰
- 设置QoS带宽分配
专业支持路径
通过10086服务热线转接后：
- 远程诊断系统接入
- 现场工程师预约
- 光缆质量检测
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