一、挂失前的必要准备
发现电信卡丢失或损坏后，需立即准备以下材料：本人有效身份证原件（需在有效期内且信息清晰）、手机号码及服务密码。若遗忘服务密码，可通过中国电信APP进行面容认证重置。
二、挂失操作方式
电信卡挂失提供三种渠道：
- 线上挂失：登录中国电信APP或官网，选择“挂失”服务完成操作
- 电话挂失：拨打10000客服热线，按语音提示冻结号码
- 线下挂失：携带身份证前往营业厅办理，异地网点需确认跨省服务支持
三、补办流程详解
线上补办（推荐）
- 通过中国电信APP提交补换卡申请，填写实名信息与收货地址
- 等待人工客服审核（1-3个工作日）后，EMS邮寄新卡
线下补办
携带身份证原件前往归属地营业厅，2-7星级用户可享免费补卡服务。异地办理需支付10元工本费
四、费用与时效说明
| 用户类型 | 费用 |
|---|---|
| 普通用户 | 10元/次 |
| 2-7星级用户 | 每年2次免费 |
挂失24小时后可补办新卡，套餐费用不返还。线上补卡默认省内邮寄，跨省需地址转寄
五、安全注意事项
- 激活新卡后立即修改服务密码
- 检查支付账户绑定状态，及时解绑旧卡
- 避免在手机存储身份证照片等敏感信息
通过线上渠道可快速完成挂失补办全流程，建议优先使用中国电信APP操作。保留身份证原件与服务密码是顺利完成手续的关键，异地用户需特别注意补卡地址限制。及时采取安全防护措施能有效降低信息泄露风险
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