一、业务退订操作指南
- 中国联通APP操作
- 登录APP后点击「服务」→「我已订购」查看当前套餐
- 进入「增值业务退订」页面勾选不需要的业务
- 确认退订后系统即时生效
- 人工客服退订
- 拨打10010转人工客服，要求取消近6个月非主动开通的业务
- 通话时建议开启录音功能保存证据
- 营业厅办理
- 携带身份证原件至主营业厅办理退订
- 需提前15天申请避免违约金
二、现金退款办理流程
符合退款条件的话费余额可通过两种渠道办理：
| 线上办理 | APP「我要投诉」提交申请，注明返还至银行卡/第三方账户 |
|---|---|
| 线下办理 | 携带身份证及银行卡至主营业厅填写《预付费账户余额退还申请表》 |
退款到账时效一般为3-7个工作日，建议优先选择线上渠道办理。
三、争议费用处理技巧
当遇到异常扣费时建议采取以下措施：
- 通过APP「历史账单」导出6个月扣费记录作为证据
- 投诉时需强调「未收到提醒」「未明确告知扣费规则」等关键点
- 根据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三诉求，计算方式：扣费金额×4
- 拒绝话费抵扣方案，坚持要求现金退款
广西联通用户可通过APP、客服、营业厅多渠道完成业务退订与现金退款，处理争议费用时需注重证据收集和法律条款运用。建议优先使用APP自助办理，既保障时效性又便于留存操作记录。
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