一、违规判定常见依据
根据《中国联通宽带服务协议》，运营商主要针对以下场景进行违规判定：
- 多用户共享宽带网络
- 非授权网络设备接入
- 超出约定终端数量
- 网络流量异常波动
二、自查准备工作
用户收到违规通知后，建议按以下步骤操作：
- 核对合同约定的设备接入数量
- 检查路由器连接设备列表
- 记录近七日网络使用日志
- 拍摄当前网络拓扑照片
三、设备合规验证
通过路由器管理后台导出设备清单，注意保留以下信息：
| 数据类型 | 保留期限 |
|---|---|
| MAC地址记录 | 30天 |
| IP分配日志 | 15天 |
| 流量统计表 | 7天 |
四、证据材料提交
通过联通营业厅或线上渠道提交三类证明材料：
- 设备购买凭证扫描件
- 网络拓扑示意图
- 实时录制的设备运行视频
五、申诉处理流程
完整申诉周期包含以下阶段：
- 提交申诉材料（3个工作日内）
- 技术核查期（5-7个工作日）
- 复核结果通知
- 争议调解（如需要）
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