报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（户名或合同编号）
- 路由器电源指示灯状态
- 光纤猫信号灯颜色
- 故障发生具体时间
在线报修渠道
通过梧州广电官方网站办理：
- 访问www.wzgdbd.com
- 登录”用户中心”
- 选择”故障申报”
- 填写故障描述并提交
电话报修方式
24小时服务热线：
- 故障报修：0774-3865XXX
- 企业客服：400-860-XXXX
常见故障自查
简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认宽带费用未到期
维修进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键
- 官网输入报修单号查询
- 关注微信公众号实时推送
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