人工客服联系方式
楚雄广电宽带提供24小时客户服务，可通过以下方式联系：
- 客服热线：0878-96555（市话收费）
- 紧急故障专线：0878-96866
- 微信公众号在线客服：楚雄广电网络
故障报修流程
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 检查设备电源和连接状态
- 重启光猫和路由器
- 拨打故障报修专线
- 提供用户编号和故障现象
- 等待技术人员回访确认
业务办理方式
支持多种业务办理渠道：
| 方式 | 操作指引 |
|---|---|
| 营业厅 | 全市12个直营网点 |
| 手机APP | 下载”广电慧家”应用 |
| 官网办理 | www.cxgdbroad.com |
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 网速异常：建议进行设备重启
- 账单查询：APP内可查看明细
- 套餐变更：次月生效需提前办理
服务时间说明
线下营业厅服务时间：
工作日 08:30-18:00（午间不休息）
节假日 09:00-17:00
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