账户状态检查
遇到无法拨打电话时，首先确认账户余额是否充足。欠费停机或套餐通话时长超限会导致通话功能暂停，建议通过运营商APP查询实时余额并及时充值。
VoLTE功能设置
当前电信已关闭2G/3G基站，必须通过VoLTE实现通话。需完成双重确认：
- 发送短信”KTVOLTE”至10001开通服务
- 进入手机设置→移动网络→启用VoLTE开关
双卡用户需确保默认拨号线路选择电信卡。
网络信号检测
- 观察信号标识应为4G/5G，若显示2G需切换位置或重启手机
- 执行网络刷新：开启飞行模式10秒后关闭
- 地下空间等信号盲区需移动到开放区域测试
SIM卡故障排查
按步骤排除物理故障：
- 取出SIM卡清洁金属触点后重插
- 更换卡槽位置测试
- 使用其他设备验证是否正常
手机设备检测
确认设备支持电信网络制式：
- 2018年前机型需检查是否支持CDMA/Volte
- 更新系统至最新版本
- 重置网络设置（设置→系统→重置）
运营商服务确认
通过以下方式排除服务限制：
- 拨打10000号查询账户状态
- 确认是否开通基础通话功能
- 询问当地基站是否维护
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