一、确认故障类型
首先检查宽带箱是否存在以下问题：
- 箱体破损或门锁失效
- 线路裸露或异常发热
- 设备指示灯异常闪烁
- 网络信号完全中断
二、准备报修信息
报修前需准备好：
- 具体楼道地址（含单元号）
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述及照片
- 最佳联系电话时段
三、官方报修渠道
可通过以下方式提交报修：
- 拨打客服热线96123
- 登录广电宽带官网在线报修
- 通过”广电管家”APP提交工单
四、现场维修流程
维修人员到达后将：
- 核对用户身份信息
- 检查设备物理状态
- 测试网络连通性
- 更换故障部件
五、注意事项
为确保安全和维修效率：
- 请勿擅自打开设备箱门
- 暴雨天气可能延迟维修
- 公共设备维修不收取费用
发现广电宽带箱故障时，请及时通过官方渠道报修并提供完整信息。规范操作既能保障网络安全，也能提高维修效率。建议居民共同监督设备状态，维护良好的网络环境。
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