基础设施老化与扩容滞后
联通作为早期宽带服务商，部分区域的光缆和机房设备服役超过十年，硬件性能逐渐下降。用户增长与带宽需求激增导致基础设施扩容速度难以匹配。
网络负载动态波动
高峰时段的流量激增常引发网络拥塞，例如：
- 晚间视频流量占带宽70%以上
- 区域性活动导致局部网络过载
- 物联网设备突发数据传输
维护成本与技术限制
网络升级涉及多环节协同：
- 骨干网设备替换需停机维护
- 小区光交箱改造需物业配合
- IPv6过渡期存在协议兼容问题
用户端问题复杂性
实际案例显示，约40%的报修源于用户自身设备问题，包括路由器的以下故障模式：
- 固件版本未更新
- 无线信道干扰
- 终端设备网卡兼容性
故障定位与响应延迟
网络波动涉及传输网、城域网、接入网的多层架构，故障定位平均耗时2-3小时。维护人员需按序排查：
- OLT设备状态检测
- 分光器信号衰减测试
- 用户端光猫日志分析
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