问题背景
近期多地用户反映，在未收到任何通知的情况下，联通公司直接上门安装宽带设备，引发对服务流程合规性的质疑。
原因分析
- 系统对接漏洞：业务系统与客服平台信息不同步
- 流程管控缺失：未建立强制性的用户确认环节
- 成本考量：人工通知增加运营开支
用户反馈案例
| 地区 | 投诉量 | 主要问题 |
|---|---|---|
| 北京 | 68件 | 未预约安装 |
| 上海 | 53件 | 时间冲突 |
解决方案建议
- 建立双通道确认机制（短信+电话）
- 优化业务系统数据流转
- 设置服务评价追责制度
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