故障排除步骤
当遇到宽带网络异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他联网设备是否正常
- 检查光纤线路是否弯折
维护联系方式
湖北电信提供多渠道服务支持：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：湖北电信在线客服
- 掌上营业厅APP在线报修
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 2小时内 |
| 20:00-8:00 | 次日10点前 |
常见故障类型
用户反馈最多的问题包括：
- 光纤线路中断
- 路由器配置错误
- 账号欠费停机
- DNS解析异常
服务承诺
湖北电信承诺提供全年无休的维护服务，城区用户故障修复时间不超过24小时，农村地区不超过48小时。特殊天气条件下将启动应急预案，优先保障用户网络畅通。
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