一、故障初步诊断
遇到网络故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、官方联系方式
快速联系维修服务的三种途径：
- 客服热线：10086（7×24小时）
- 微信公众号：湖北移动-在线客服
- 实体营业厅：查询官网服务网点
三、自助报修通道
通过移动官方APP报修流程：
- 打开”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“故障报修”
- 填写设备码和故障现象
四、维修流程说明
标准维修服务流程：
- 城区：24小时内响应
- 乡镇：48小时内响应
- 节假日前夕延长6小时
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议进行测速工具检测
- 设备过热：保持通风环境
- 账号异常：拨打10086重置密码
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