报修号码说明
湖北移动宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方服务热线10086。该号码支持24小时故障申报，接通后根据语音提示选择”宽带业务”即可转接人工客服。
自助排查步骤
在拨打电话前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备（间隔30秒再通电）
- 确认宽带费用未到期
线上报修渠道
除电话报修外，用户还可通过：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 湖北移动官网在线客服
- 官方微信公众号「湖北移动」
服务时间说明
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
通过10086热线、移动APP或官方在线渠道均可快速申报宽带故障。建议用户先进行基础设备检查再报修，并提供准确的账户信息以便工程师快速定位问题。
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