1. 立即挂失流程
若您的Optus合约机被盗，请立即执行以下操作：
- 拨打Optus客服热线（133 937）冻结账户
- 向当地警方报案并获取案件编号
- 通过Optus官网登录账户标记设备为被盗状态
2. 提交材料要求
申请赔偿需在3个工作日内提交以下文件：
- 警方报案回执扫描件
- 设备IMEI号码证明
- 身份证明文件（驾照/护照）
3. 赔偿方案说明
Optus提供两种解决方案：
- 设备替换计划：支付$150手续费更换同型号设备
- 合约终止选项：支付剩余合约金额50%后可解除协议
| 方案 | 费用 | 处理时间 |
|---|---|---|
| 设备替换 | $150 | 5-7工作日 |
| 合约终止 | 50%余额 | 即时生效 |
4. 后续预防措施
建议采取以下防盗措施：
- 启用手机远程追踪功能
- 定期备份重要数据
- 购买设备保险附加服务
及时挂失和完整提交材料是保障权益的关键。建议用户根据自身需求选择赔偿方案，并通过安全设置降低未来风险。Optus客户服务团队将在整个流程中提供必要支持。
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