报修前准备事项
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备型号和故障现象描述
- 最近一次正常使用时间
在线报修流程
- 登录中国移动官方网站
- 进入”服务支持-故障报修”页面
- 填写电子工单并上传相关截图
- 提交后记录工单编号
电话报修方式
拨打10086客服热线，根据语音提示：
- 按3选择”宽带业务”
- 按1选择”故障报修”
- 向客服人员说明具体问题
故障自查指南
建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 测试其他设备联网状态
- 重启网络设备尝试恢复
注意事项
报修后请保持手机畅通，维修人员将在24小时内联系。涉及设备更换需携带身份证原件办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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