湖北移动宽带网络设置失败解决方案
一、检查基础设备状态
首先确认光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起。若设备过热，建议关闭电源5分钟后重启。检查网线接口是否松动，尝试更换网线测试。
二、验证网络连接线路
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤接入端无弯折破损
- 检查光猫LOS指示灯是否为绿色
- 测试直连光猫是否能获取IP地址
三、重置路由器配置
建议通过以下步骤恢复出厂设置：
- 长按Reset键10秒
- 访问192.168.1.1使用默认账号登录
- 重新配置PPPoE拨号参数
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 678 | 联系机房解绑MAC |
四、处理常见错误代码
针对不同报错代码采取对应措施，建议记录完整错误提示信息，通过湖北移动APP「故障申报」功能提交工单。
五、联系客服支持
致电10086转接宽带专家坐席，提供以下信息：
- 宽带开户号码
- 光猫设备序列号
- 错误发生时间点
通过系统化排查可解决90%的宽带设置问题，建议用户优先检查物理连接，及时更新设备固件。若问题持续存在，湖北移动提供24小时上门检修服务。
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