一、快速报障方法
用户可通过以下三种方式提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线96371
- 通过”正定广电”微信公众号在线报障
- 登录网上营业厅提交维修工单
二、客服热线服务时段
人工客服服务时间安排如下：
- 工作日：08:30-20:30（全年无休）
- 节假日：08:00-21:00
- 紧急故障：96371按2号键转接夜间值班
三、自助报障平台使用
微信服务号报障流程：
- 关注”正定广电”官方公众号
- 点击”我的服务”-“故障申报”
- 填写设备编号和故障现象
- 上传光猫指示灯状态照片
四、常见问题自查
建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
五、注意事项
报障时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细门牌号
- 最近一次缴费凭证
通过多种报障渠道与完善的服务体系，正定广电宽带为用户提供高效的问题响应机制。建议优先使用自助服务平台快速提交需求，如遇复杂故障可直接拨打人工客服获取专业技术支持。
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