一、检查基础设备状态
首先排查物理设备问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 尝试设备断电重启（间隔30秒以上）
二、验证套餐服务状态
通过以下方式查询服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「宽带服务」-「套餐详情」
- 核对有效期和剩余带宽
三、执行网络诊断测试
| 套餐带宽 | 合格速率范围 |
|---|---|
| 100M | 85-100Mbps |
| 200M | 170-200Mbps |
四、联系官方客服渠道
推荐联系优先级：
- 10010热线（按3转宽带专席）
- 联通微信公众号在线客服
- 掌上营业厅智能客服
五、线下营业厅报修
携带材料清单：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 近期异常测速截图
建议按照「设备自查→套餐验证→网络诊断→线上报修→线下处理」的优先级顺序进行排查，多数异常可通过重启设备或联系客服远程解决。如48小时内未恢复，可要求运营商按《宽带服务协议》进行补偿。
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